logo

首页 > 公关活动 > 内容

危机公关处理的6个步骤,助你快速解决网络危机

      在公关活动中,危机处理的方式所占比重很大。这是因为企业在发展中不重视企业品牌的维护,以至于负面慢慢累积,等到某个危机事件忽然爆发,企业负面迅速在民众中传播。对待危机事件,八典智加总结了危机公关处理的五个步骤,不过危机事件预防更重要。
  
  闲话少叙,下面说下什么是危机公关处理的六个步骤吧
  
  1:冷静应对、真诚沟通
  
  遭受危机事件,企业内部必然人心惶惶。俗话说攘外必先安内,统一安定的企业内部避免引发次生危机。内部稳定后,企业要与民众、当事人、媒体、政府机构沟通,尤其是要与媒体坦诚相待,让媒体以中立的态度报道危机事件。
  
  2:分析形势
  
  对待刁钻的问题,除了正面的回应,企业尽量少说话。明确舆论风向,分析报道中存在的问题,针对问题对危机事件进行反驳,最好找亲善的媒体人一同造势。
  
  3:采取行动
  
  在危机舆论中,一定要抓住事件的重点。对不实的内容要求撤销并更正,对待捏造事实的当事人要求道歉,让自己站在道德制高点,积极阐述自己的观点和立场。
  
  4:及时进行危机公关
  
  利用其它媒体渠道宣传企业证明形象,用外力搅浑危机舆论。
  
  5:宣传正面信息
  
  企业始终坚持宣传正面信息,而不是与媒体斗争,对发表负面的媒体不用理睬,以平和公正心态迎接大众正常监督,对不实的污蔑要坚决抵制。
  
  6:完美善后
  
  需要第三方权威机构出面,利用权威机构的公信力取信公众。
  
  然而危机公关处理的要点不是危机处理的五个步骤,深圳全能广告觉得危机预防才是重重之重。对于危机预防,深圳全能广告提出两点举措:危机实时监测、建设企业正面形象。
  
  危机实时监测:网络发展不单单有利于民众,对企业运营同样有利,比如深圳全能广告的网络舆情监测系统可以通过大数据,能实时监测企业网络上对企业不利的负面内容。将负面分门别类,对于突发性且棘手的负面要早发现、早扑灭,避免危机事件的发酵。
  
  建设企业正面形象:俗话说‘只有千日做贼没有千日防贼’,疲于应付随机出现的危机事件,只会给企业背上沉重负担。而企业正面形象能大概率减少危机事件发生,即使危机事件发生,之前积累的好口碑也能将其抵消。
  
  最后提醒企业,创建企业正面形象不单单要公关加持,还要企业自身产品、服务助力,只有这样才能长久,才能让企业正常发展。
上一篇     下一篇
公司是一家集新品发布会、新闻发布会、公关活动、开业庆典、展会搭建等业务于一身的专业广告公司,公司重点服务广州、上海、佛山、深圳、东莞、中山、珠海等地客户。主要合作伙伴:美的、奔腾、南沙湿地公园等。
18826476114
邮箱/Email:397223267@qq.com    地址/Add:广州市番禺区海伦堡创意园1座A栋1006室